Czy powinieneś teraz robić świąteczne zakupy? Wszystko, co należy wiedzieć o opóźnieniach związanych z COVID
Kiedy 11 marca rozpoczęła się pandemia COVID-19, zakłóciła prawie każdą większą branżę, od hotelarstwa po sport i finanse. W świecie handlu te zakłócenia najbardziej odczuły trzy miejsca: zamykanie sklepów stacjonarnych, braki w dostawach i opóźnienia w dostawach. Dzięki temu potrójnemu uderzeniu zakupy w 2020 roku są zupełnie innym doświadczeniem niż w poprzednich latach. I chociaż może to być dopiero lipiec, już myślimy o nadchodzącym sezonie świątecznych zakupów i o tym, jak pandemia może wpłynąć na Twoje plany handlowe.
Więc co dokładnie stało się z branżą detaliczną??
Kiedy w marcu miasta zaczęły wprowadzać blokady, nakazano zamknięcie nieistotnych firm, w tym większość operacji detalicznych, z wyjątkiem sklepów spożywczych, sklepów z artykułami żelaznymi i sklepów monopolowych. Dlatego niedoszli kupujący musieli zwrócić się do zakupów online. Ten wzrost zamówień online zwiększył się wielokrotnie, gdy konsumenci zaczęli w panice kupować takie rzeczy, jak papier toaletowy, środek do dezynfekcji rąk i przełączniki Nintendo, aby je gromadzić, a sprzedawcy po prostu nie byli na to przygotowani. W związku z tym napotkali opóźnienia w produkcji i wysyłce.
Wszystko to zostało spotęgowane przez wdrożenie środków bezpieczeństwa koronawirusa, takich jak dystans społeczny, co w kontekście łańcucha dostaw (w tym centrów produkcyjnych i dystrybucyjnych) oznaczało, że mniej osób mogło pracować w danym momencie, co spowalniało proces. I wreszcie, kurierzy dostarczający produkty — między innymi United States Postal Service (USPS), FedEx i United Parcel Service (UPS) — również doświadczyli pewnych opóźnień związanych z nadmierną liczbą wysyłanych paczek. Ostatecznie czas między zamówieniem produktu a jego otrzymaniem bardzo się przeciągał.
Czy sklepy stacjonarne zostaną ponownie otwarte??
Wielu już to zrobiło! Blokady są stopniowo wycofywane w całym kraju, co pozwala na ponowne otwieranie sklepów detalicznych, chociaż wiele z nich musi przestrzegać ograniczeń dotyczących obłożenia (to znaczy, że tylko ograniczona liczba osób może przebywać w sklepie jednocześnie). Ale złą wiadomością jest to, że liczba przypadków koronawirusa rośnie w wielu amerykańskich miastach, co oznacza, że blokady mogą wkrótce powrócić.
Thomas BarwickGetty Images
Czy produkty są ponownie dostępne??
To praca w toku. "Sprzedawcy detaliczni nadal nie działają na poziomach produktów z 2019 r. – mówi Kayla Marci, analityk rynku w firmie konsultingowej EDITED opartej na danych. „Liczba nowych produktów dostępnych na rynku amerykańskim w zeszłym tygodniu była o 43% niższa niż w 2019 r.”b
Zamiast debiutować nowymi produktami, wielu detalistów skupiło się na zwiększeniu produkcji swoich aktualnych katalogów, aby zaspokoić popyt. „Dostarczyliśmy wiele zasobów, aby pomóc sprzedawcom w zarządzaniu sklepami podczas pandemii, w tym zalecenia dotyczące poruszania się w ramach zmian harmonogramów i zmian operacyjnych” — mówi Isabella Diaz, Specjalista ds. Edukacji Społecznej w Etsy.
Tevarak Phanduang / EyeEmGetty Images
A co z opóźnieniami?
Podobnie jak w przypadku wprowadzania jakichkolwiek zmian do rutyny, wprowadzenie nowych procedur bezpieczeństwa pandemicznego było nieco wyboistą drogą dla wielu sprzedawców detalicznych i kurierów, ale teraz dostosowują się do tych nowych procesów.
Po stronie detalicznej nastąpił gwałtowny wzrost innowacji. „Pandemia zmusiła detalistów do eksperymentowania, a także inwestowania w innowacje i technologie, które usprawnią ich procesy po COVID”, mówi Marci. „Widzimy to w zarządzaniu realizacją zamówień. Na przykład firma Gap Inc. niedawno rozszerzyła liczbę robotów Kindred SORT używanych do zarządzania łańcuchem dostaw, pomagając swoim centrom dystrybucji w bardziej efektywnym zaspokajaniu popytu na zamówienia online z powodu pandemii”.
A po stronie wysyłkowej zatrudniani są dodatkowi pracownicy, aby zaspokoić popyt. „Usługa pocztowa, podobnie jak inne firmy kurierskie, doświadczyła pewnych tymczasowych przerw w świadczeniu usług w kilku lokalizacjach w kraju z powodu pandemii”, mówi rzecznik USPS Kimberly Frum. „Ale nadal wykorzystujemy nasze dostępne zasoby, aby sprostać zwiększonemu obciążeniu pracą, w tym zatrudnianiu w oparciu o lokalne potrzeby”.
GoodpongGetty Images
Czy więc muszę wcześnie zacząć świąteczne zakupy??
To naprawdę zależy od wielu czynników. Jeśli robisz zakupy osobiście, możesz chcieć uzyskać przewagę już teraz, po prostu dlatego, że nie wiemy, czy sklepy będą otwarte do grudnia..
Jeśli robisz zakupy online od niezależnych producentów, prawdopodobnie zobaczysz stosunkowo normalne terminy dostaw, ponieważ nie są one całkowicie zależne od ogromnego łańcucha dostaw. Na przykład sprzedawcy Etsy szybko dostosowali się do nowej normy. „Wielu szybko zmieniło zasoby, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów”, mówi Diaz. Ale to nie znaczy, że powinieneś czekać do ostatniej chwili. „Zazwyczaj klienci zaczynają kupować artykuły świąteczne już we wrześniu” – podkreśla.
Jeśli chodzi o większe marki, wciąż jest trochę zaległości. „Kiedy COVID-19 wybuchł po raz pierwszy, sprzedawcy detaliczni informowali klientów pocztą elektroniczną o potencjalnych opóźnieniach w dostawie. Miesiące później te wiadomości są nadal widoczne w komunikacji marek takich jak Beyond Yoga, Torrid i BGBMaxmara” – mówi Marci. „W obliczu niepewności związanej z drugą potencjalną epidemią trudno jest wydedukować, kiedy terminy mogą wrócić do normy”.
Ale na horyzoncie wciąż jest nadzieja. „Na szczęście większość harmonogramów produkcji naszych producentów wróciła do naszych typowych dwu-, czterotygodniowych terminów realizacji”, mówi Danielle Walish, dyrektor kreatywna i współzałożycielka firmy produkującej meble na zamówienie The Inside. „Spodziewamy się, że w ciągu najbliższych kilku tygodni wszystkie nasze terminy wysyłki powrócą do normy”.
Bez względu na ich obecną sytuację w zakresie terminów realizacji zamówień, sprzedawcy detaliczni starają się zachować jak największą przejrzystość, aby utrzymać zaufanie swoich klientów. „Podobnie jak wiele innych firm, nasze terminy dostaw zostały dotknięte przez COVID-19, ale teraz pracujemy z powrotem, podczas gdy starannie wdrażamy wytyczne CDC w celu ochrony pracowników i klientów”, mówi Allison O’Connor, prezes i dyrektor generalny Mitchell Gold + Boba Williamsa. „Jak zawsze będziemy zapewniać terminy składania zamówień na każde wakacje, zarówno w naszych sklepach, jak i na naszej stronie internetowej”.
Krótko mówiąc, podczas tej pandemii niezwykle trudno było cokolwiek przewidzieć z całą pewnością. Nasze sugestie? Sprawdzaj regularnie u swoich ulubionych sprzedawców i zacznij robić zakupy wcześnie, aby uniknąć potencjalnego złamania serca, jeśli przesyłka nie dotrze na czas!
Śledź House Beautiful na Instagram.
>
